ITSM/ITIL

Acosixsigma en alianza estratégica con DL.Q Enterprises, ofrece una completa gama de servicios para satisfacer las necesidades de su organización y departamento de Tecnología de Información.  Nuestros consultores pueden ayudar con todo, desde ayudar a definir y documentar la visión de estado futuro hasta ofrecer talleres sobre métodos de mejora de procesos.

Un típico compromiso en ITSM (IT Service Management) comienza con al menos dos consultas con los clientes donde nuestro trabajo es asegurar que una visión clara de lo que se necesita es definida, documentada y acordada por la alta dirección y el patrocinador del proyecto.

Nuestro servicio de Evaluación de ITSM pueden proporcionar a su organización un informe y análisis de las deficiencias de la situación actual en las siguientes cinco áreas:

  1. GENTE
  2. PROCESO
  3. TECNOLOGÍA
  4. ORGANIZACIÓN
  5. GESTIÓN

Tenemos experiencia en la prestación de servicios de calidad impulsadas por la aplicación con resultados de medición. Nuestro personal ha participado en algunas de las principales evaluaciones e implementaciones en el mundo de ITSM y estamos muy orgullosos de la gran cantidad de experiencia y conocimientos que poseen. Conocimiento que garantiza que su organización no tendrá una implementación exitosa.

Los consultores experimentados de DL.Q estan concientes de que la formación y la educación es un factor clave para asegurar el éxito. Por lo que a traves de la alianza ofrecemos formación ITIL certificada y acreditada a través de un programa de socios, tanto en Inglés y Español.

Servicios Ofrecidos

Evaluaciones ITSM

Nuestro servicio de Evaluacion de ITSM está diseñado para proporcionarle toda la información necesaria para asegurarse de que está en condiciones de realizar su implementación de ITSM con éxito.  La evaluación es clave para asegurar que entiende el estado actual de su organizacion de TI .

La metodología única DL • Q llamada AIM4ITSM, Ayuda a evaluar el estado actual de las personas, procesos y tecnología. Nuestro diferenciador va mucho más allá de simplemente documentar el nivel de conocimiento de ITSM y la formación de su personal o una simple revisión de sus procesos y el conjunto actual de herramientas ITSM.

Vamos a empezar con unas pocas sesiones de consulta del cliente de manera que podemos definir claramente y documentar las metas de la organización en cuanto a Gestión de Servicios de TI. Llevaremos a cabo encuestas confidenciales  on-line dirigidas a recopilar información de todos los niveles de la organización – la Alta Dirección, Directores y Gerentes de nivel medio, los supervisores y personal.

Nuestro Equipo de Evaluación de ITSM identificará la “cultura corporativa” de la organización, que desempeña un papel importante en asegurar el éxito de una implementación ITSM. También llevaremos a cabo  entrevistas uno-a-uno con todos los niveles de la organización para asegurar que estamos desarrollando una imagen precisa del estado actual de la organización.

Y no se detienen ahí, uno de nuestros diferenciadores es el “Street Talk” investigación llevada a cabo para averiguar que se habla en la calle con el uso de varios sitios web, así como nuestros exclusivos servicios de redes sociales de comunicación. Esta información es muy valiosa para ayudar a cambiar estratégicamente la organización en un aparato que produzca el resultado deseado – IT Transformation.

¿Debe su empresa realizar una evaluación de ITSM? Las organizaciones de TI que tienen la intención de implementar o mejorar los procesos de TI deben considerar la evaluación como un primer paso importante.

Se necesita una evaluación si:

    • Usted está planeando implementar conceptos de ITSM por primera vez.
    • Nadie sabe dónde está la documentación del proceso..
    • Ha intentado implementar ITIL y fracasó.
    • Está utilizando ITIL, pero no parece estar funcionando.
    • Es necesario realizar un Gap Analysis y no sabe qué áreas es necesario analizar.

Nuestra documentación de evaluación entrega, el Plan de Éxito Estratégico (PSE), proporciona al cliente una lista de tareas y un plan de alto nivel de los proyectos incluido la duración de las tareas previstas.

Soluciones de Entrega de ITSM

Nuestro equipo de ITSM Delivery Solutions puede desarrollar una solución para satisfacer sus necesidades únicas. Nuestro equipo cuenta con consultores senior con formación, experiencia y certificaciones en ITIL, CMMI, COBIT, y Six Sigma.  Nuestro equipo está formado por consultores con un promedio de 15 o más años de experiencia en diversas industrias como banca, finanzas, seguros, manufactura, y las comunicaciones, así como los diversos organismos estatales y gubernamentales. Nuestros consultores pueden llenar los brechas en personal, el aumento del personal, o cualquier cosa relacionada a ITSM. También ofrecemos servicios en línea de tutoría.

La entrega de soluciones ITSM por lo general significa el cambio organizacional, una palabra de moda en estos días dando vueltas con la transformación. Con el fin de lograr la transformación, varios factores clave deben ser considerados:

    • La comprensión del estado actual de las organizaciones.
    • Cultura corporativa de la Organización.
    • Un bien documentado y acordado con visión del estado futuro.
    • Un equipo de soluciones de suministro para ayudarle a lograr esa visión.
    • Una metodología para lograr el éxito – AIM4ITSM

Creemos que nuestro enfoque para implementaciones de ITSM garantiza que los problemas del mundo real se aborden y resuelvan, como debe ser. Es por eso que nuestras soluciones se adaptan a sus necesidades e ir mucho más allá de la entrega de un proceso, alguna capacitación, y una nueva herramienta. Nos comprometemos a su organización a todos los niveles para ofrecer soluciones de gestión empresarial con valor de servicio y un retorno medible de la inversión que aumentará el valor de  TI con el negocio.

Servicios de implementación ITSM

Si ya ha iniciado su implementación ITSM o tiene una evaluación existente y verificable, podemos completar el trabajo necesario para asegurar el éxito. Somos conscientes de los obstáculos que estos proyectos de transformación pueden tener en las personas y de la organización en conjunto. Nuestro equipo de consultores experimentados guía su organización a través de todos los detalles. Sabemos que una implementación de ITIL significa cambios que afectan a las personas, procesos y herramientas.

    • Asistencia de Desarrollo del Caso de Negocio – Esto es considerado por muchos como el documento más importante en las etapas iniciales de la planificación, ya que ayuda a la gerencia a comprender el valor de ITSM para el negocio. Ofrecemos asistencia en el desarrollo de éste y otros documentos necesarios para obtener el apoyo de la dirección.
    • Aumento del personal – Si su necesidad es de mantener su proyecto en movimiento, pero carece de una habilidad necesaria, haremos todo lo posible para localizar a un candidato calificado que pueda comenzar a ejecutar y asegurar el éxito del proyecto.
    • Talleres ITSM – La formación es muy importante para el éxito global de su proyecto de ITSM. Ofrecemos talleres y cursos de formación ITSM en todos los temas.
    • Servicios de implementación de Herramientas ITSM – Muchas Organizaciones comenten el error de la aplicación de la primera herramienta. Nuestro enfoque está alineado con las mejores prácticas de ITSM. También podemos ofrecer la instalación, configuración y administración de las herramientas ITSM como HP Service Desk, ITSM IET, Remedy, y muchas otras herramientas de ITSM.

Herramientas de Servicios de ITSM

Hemos desarrollado este servicio para satisfacer la necesidad del mercado de un enfoque agnóstico imparcial y una herramienta para ayudar a las organizaciones de todos los tamaños con la recopilación de requisitos, pruebas de concepto, pruebas, implementación de configuración, y la administración de una herramienta de ITSM que satisfaga las necesidades de la organización.

No todas las herramientas ITSM son creados iguales. Algunos ofrecen más funcionalidad que lo que usted puede necesitar, mientras que otros pueden tener tasas de mantenimiento extremadamente costosas. Ponemos a su disposición la experiencia necesaria para ayudarle a tomar una decisión informada acerca de las características adecuadas y funciones que proporcionan un valor superior a la proporción de costo.

Nuestros consultores de las herramientas de Servicios de ITSM han trabajado con muchas de las herramientas más utilizadas en la industria hoy en día. Tenemos experiencia tanto comercial fuera de la plataforma (COTS) así como herramientas Open Source (sin costo/ costo bajo) a nivel de empresa actualmente disponibles. Esto no quiere decir que no sigamos a forjar alianzas y relaciones con algunos proveedores de software, lo que hacemos, y pasamos un ahorro sustancial a nuestros clientes.

 ¿Qué pueden hacer las Herramientas de Servicios de ITSM por usted:

    •  Recolección de Requisitos (RG) – Uno de los pasos más importantes en la decisión sobre qué herramienta ITSM  es la recopilación de requisitos de fase. Nuestros consultores experimentados se aseguran de que han identificado este importante paso desde todos los ángulos – usuarios, financiero, características, funciones, facilidad de administración, la facilidad de configuración, integración con los conjuntos de herramientas, etc
    • Solicitud de Propuesta (RFP) – Tarde o temprano tendrá que lidiar con los vendedores de herramientas ITSM. Estamos dispuestos a ayudarle a salir del paso en el laberinto. Un paso importante pero mal manejado es el desarrollo de un sólido RFP. Trabajamos codo a codo con su equipo para asegurarse de que usted junta una solicitud de propuesta que tiene la intención de coincidir con la información obtenida durante la etapa de recolección de requisitos.
    • Prueba de concepto (POC) – Cuando llegue el momento para que los vendedores proporcionen hardware, software y servicios profesionales para probar lo que hay en el PP vamos a estar ahí para ayudarle. Vamos a trabajar tanto con los proveedores de herramientas y su personal de TI para asegurarse de que la herramienta cumple y excede los requisitos. Durante el POC le ayudaremos a probar las distintas características y funcionalidades de las herramientas.
    • Configuración y Administración (C&A) – Nuestros consultores están disponibles para trabajar con los proveedores de herramientas para asegurarse de que la herramienta están configuradas para funcionar de manera óptima en su entorno. Una tarea que a menudo se olvida que consideramos muy importante es el desarrollo de un conjunto de procesos y procedimientos estándar que se requieren para mantener y administrar su nueva herramienta de ITSM. Vamos a trabajar tanto con su personal y el vendedor de herramientas para desarrollar los documentos necesarios para garantizar la gestión en curso y la administración de la herramienta de ITSM.

Formación y Educación ITSM

Somos firmes creyentes en el valor de una sólida formación y educación. Sin una educación sólida y de formación, los procesos de una organización y la decisión de la dirección se vera gravemente obstaculizada. Se puede hacer una gran diferencia cuando se trata de capturar una mayor cuota de mercado, obteniendo un producto o servicio al mercado antes que la competencia, y la conducción bajos los costos y aumentar el valor del accionista.

Somos líderes en la prestación de los talleres de ITSM que se pueden enviar en línea, en el sitio o fuera del sitio.

A medida que desarrollamos esta división de nuestra organización hemos llegado a establecer alianzas sólidas con las organizaciones de TI de capacitación  para ser líderes e innovadores en la formación ITSM y Educación en el mercado vertical.

Nuestro objetivo es asegurar que nuestras asociaciones proporcionan un alto valor a nuestros clientes, mientras que la gestión de los costes bajan, proporcionando así un mayor retorno de la inversión.

Nuestra visión es proporcionar una formación y educación que nuestros clientes pueden reutilizar debido a las promociones y nuevas contrataciones. Trabajamos con el departamento de formación interna para desarrollar un proceso para asegurar la formación adecuada es recibida por el personal adecuado en función de sus roles y responsabilidades. Este es otro de nuestros diferenciadores y la razón por la que vamos a la cabeza en cuanto a garantizar que su iniciativa de ITSM no sea sólo un éxito ahora, pero también en el futuro.

Proporcionamos y ofrecemos cursos de formación  con la ayuda de nuestros socios de la alianza en las siguientes disciplinas de ITSM:

  • ITSM
  • Six Sigma for IT
  • CMMI
  • CobiT

¡Déjanos tus datos para asesorarte!

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número de horas mínimo en un programa Green Belt / Black Belt?

Según el Body of Knowledge (BOK) de la American Society for Quality (ASQ)y los programas de certificación internacional reconocidos por Motorola University y la International Society for Six Sigma Certifications, el numero de hora mínimo del programa de Six Sigma es:

  • Green Belt – 80 horas
  • Black Belt – 120 horas

Hay una serie de programas de Six Sigma que son ampliamente comercializados   y sólo aplican una fracción del BOK para cada nivel.  Acosixsigma es reconocida por la gran cantidad de contenido curricular que aplica a todo tipo de industria. Por ejemplo, el tiempo estimado para un curso de certificación de Black Belt es de 120 horas, sin incluir el tiempo adicional asignado a un proyecto Six Sigma. Otros proveedores ofrecen cursos de formación de Black Belt por un total de 90 horas y cursos de Green Belt anunciado en 56 horas. Por lo tanto la variabilidad en horas de clase, obviamente, sirve como una advertencia para que las empresas interesadas comprueben cuidadosamente los temas al tomar un curso en particular a los criterios establecidos para la certificación.

¿Qué es un Evento Lean / Kaizen / Blitz?

Un Evento Lean/Kaizen/Blitz es un esfuerzo intenso, donde el equipo de trabajo aplica enfoques Lean específicos para reducir los residuos, defectos, y el tiempo de ciclo y para implementar mejoras en un proceso particular o departamento.

¿Qué es Lean Six Sigma?

Lean Six Sigma es un conjunto integrado de metodologías que abarca tanto los conceptos Lean y de Six Sigma. Combina dos conjuntos de herramientas de gran alcance para hacer frente a todos los aspectos de calidad, costo y entrega.  Ambos conjuntos de metodologías tienen un enfoque al cliente y calidad y se basan en la mejora continua, lo que les permite ser muy complementarias.
Lean se centra en ofrecer productos y servicios a precios competitivos mediante la eliminación de los residuos y sus pilotos, mientras que Six Sigma se centra en minimizar y reducir la variación del proceso que causa las no conformidades.

¿Cómo es Lean Six Sigma diferente de Lean o Six Sigma por separado?

Lean Six Sigma combina la fuerza y el rigor de Six Sigma y basada en datos de análisis con las herramientas de sencillas de Lean para eliminar los desperdicios y sus conductores. La combinación de los dos métodos proporciona un conjunto de herramientas más robustas para las organizaciones aplicar para resolver problemas, utilizando las herramientas y técnicas que mejor se adapten a la problemática específica que se trate. En lugar del tradicional uso independiente de las herramientas, Lean Six Sigma combina los enfoques de Lean en el Six Sigma a través del método DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), así como permite enfoques Lean para ser utilizado por sí mismos en el modelo DMAIC.

¿Cómo Lean Six Sigma se aplica a la mejora de procesos?

La mejora de procesos es necesaria para el desempeño de una organización que no cumple con los requisitos del cliente. Lean Six Sigma ofrece un completo conjunto de herramientas, técnicas y enfoques para permitir a una organización reunir los requisitos del cliente, análisis de rendimiento existente en contra de esos requisitos, implementar soluciones para abordar las brechas de desempeño y mantener el mejor estado en curso. Las herramientas y técnicas que se utilizan son los más adecuadas para el problema específico que se trate.